Términos y condiciones de compra

Envios cambios y devoluciones, pagos

 

ENVÍO

Tan pronto como se finalice el proceso de compra se realizará el envío de producto por los medios queEL PEU PETIT pone a disposición del usuario.

Los envíos a península serán 4,5 € por Correos Express.
Baleares o canarias se harán por Correos certificado con un coste de 5,5€.
Los pedidos superiores a 80 € tendrán gastos de envío gratuitos

El tiempo de envío si es por confección artesanal será aproximado 10 días dependiendo en función de volumen de encargos.
Si es un producto en stock de 1 a 3 días dependiendo de festivos.

IMPORTANTE:

Debido a la situación actual provocada por el COVID-19 las entregas pueden experimentar un retraso con respecto a los plazos de entrega mencionados anteriormente. 

- España: puede retrasarse de 1 a 3 días más.

Además será responsabilidad de éste cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a EL PEU PETIT a través del Formulario de contacto 

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro Servicio de Mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo artículo comprado en EL PEU PETIT  a través de nuestra página web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de pedido.

Desde el día 23 de noviembre de 2020 el plazo de cambios y devoluciones queda ampliado hasta el 10 de enero de 2021. A partir del 11 de Enero el plazo vuelve a ser de 15 días naturales desde la recepción del pedido. 

CAMBIOS

Los cambios   tienen un coste de 4.90€    

Debes contactar con nosotros a través de nuestro   FORMULARIO DE CONTACTO     .

Indica tu nombre, email, número de pedido y haz click en Incidencia. Una vez dentro selecciona la opción Cambio y sigue las indicaciones. 

Una vez gestionado desde el formulario comenzará el trámite para el cambio, el paquete será depositado por el cliente en su oficina de Correos más cercana y en cuanto recibamos la devolución, realizaremos un nuevo pedido con el cambio sin que conlleve ningún coste para el cliente.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones corren a cargo del cliente.

Contacta con nosotros a través de nuestro   FORMULARIO DE CONTACTO

. Indica tu nombre, email, número de pedido y haz click en Incidencia. Una vez dentro selecciona la opción Devolución y sigue las indicaciones.

Las devoluciones de mascarillas no están admitidas por motivos de seguridad e higiene. 

ESTADO DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada por Conguitos se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Que el producto no haya sido usado.
2. Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
3. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga).
4. Que la caja original no haya sido escrita, ni contenga ningún elemento pegado.

EL PEU PETIT  se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

Una vez rechazada la devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar el paquete de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.

REGALOS

Recuerde que en el caso de regalos, el reembolso de la devolución se efectuará a favor de la tarjeta de crédito que realizó el pago de la mercancía.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

Compras y Pagos

Antes de iniciar tu primera compra puedes conocer exactamente las diferentes fases del proceso, desde que entras en la web para realizar un pedido hasta que lo confirmas. Si mientras estás realizando un pedido te surgen dudas puedes también acudir a este apartado para resolverlas.

Pasos para comprar

Paso 1: Seleccionar los productos

• 1. Selecciona los artículos que deseas comprar haciendo clic en "Añadir al carrito".
• 2. Cuando hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar haz clic en "Confirmar" y comprueba que tienes los artículos seleccionados. En cualquier momento puedes añadir o quitar productos de tu cesta.
• 3. Si el contenido es correcto, haz clic en "pagar".

Paso 2: Identifícate

• 1. Si aún no te has registrado: completa todos los campos del formulario con tus datos personales y dirección de envío.
• 2. Si ya estás registrado: identifícate como cliente de nuestra tienda introduciendo tu email y contraseña. Si te has identificado antes de iniciar el proceso de compra, no tendrás que hacer este paso.

Paso 3: Envío

• 1. Selecciona el modo de envío, o si lo prefieres indica que deseas recoger el pedido en la tiendas.
• 2. En caso de quieras que te enviemos el pedido a casa: Por defecto se te enviará a la dirección que indicaste en el registro, pero en este punto puedes editar los datos o añadir una dirección distinta. También podrás indicar otra dirección donde recibir la factura.
• 3. En caso de preferir recoger el pedido en una de nuestras tiendas, deberás indicar en cuál seleccionándola de un listado.
• 4. En cualquier caso podrás indicar que el pedido es para regalo, pudiendo pedir que lo envolvamos para regalo, que incluyamos el ticket regalo

Paso 4: Datos bancarios y confirmación

• 1. Selecciona la forma de pago e introduce los datos de tu tarjeta VISA o MASTERCARD,  o el código de una Tarjeta Regalo.
• 2. Recuerda que todos los pagos se realizan bajo los máximos estándares de seguridad.
• 3. Una vez finalizada la compra recibirás un email con la confirmación de tu pedido.

Adicionalmente, en la sección "Mi Cuenta", podrás visualizar todos tus pedidos.
Asimismo podrás consultar e imprimir tus facturas.

Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD y debe de ser española.
• Tarjeta Regalo.

Pedidos

Modificar mi pedido

NO es posible realizar cambios en un pedido una vez finalizado.
NO se pueden añadir artículos a un pedido ya finalizado debido a que el pago se debe de realizar mediante nuestra plataforma.
Dirígete al apartado "Contáctanos" y envía tu consulta indicando los datos de tu pedido a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tan pronto como sea posible, contactaremos contigo con la resolución.

Cambiar la dirección de entrega

Es posible cambiar la dirección de entrega durante las primeras 24 horas después de recibir la confirmación del pedido. Para ello, debes dirigirte al apartado "Contáctanos" y enviarnos los siguientes datos.

• 1. Número de pedido.
• 2. Nueva dirección de entrega.
• 3. Horario preferente (mañana o tarde).

En caso de no ser posible realizar el cambio de dirección, nos pondremos en contacto contigo y el pedido sera entregado en la dirección inicialmente indicada.

Cancelar mi pedido

Por motivos operativos, EL PEU PETIT  no acepta cancelaciones de pedidos.
Si de todas formas deseas cancelar un pedido debes proceder a realizar su devolución.
Consulta cómo realizar una devolución.

Mi pedido no ha llegado transcurrido el plazo de entrega

Si transcurridos los 3-6 días laborables desde la fecha de compra y no ha llegado tu pedido, dirígete a la página de "Contacto". Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de su estado.

 

 Formas de Pago

En EL PEU PETIT  aceptamos estos medios de pago para los pedidos:

 

Tarjeta:

Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. OUTLET LA RULETA no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Un pedido por tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación. Pasado ese tiempo, si no llega el pago, el pedido será anulado automáticamente.

Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para finalizar el pago.

El pago de nuestros productos se hará con las tarjetas VISA, MASTERCARD, o 6000. Sus datos bancarios se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestra entidad bancaria. No registramos en ningún momento esos datos y son utilizados únicamente para completar el proceso de compra. Se aceptan las tarjetas MasterCard, Maestro, Visa y Euro 6000. Esta pasarela solo admite el pago con tarjetas seguras; ante cualquier error en el pago, es recomendable ponerse en contacto con la entidad bancaria que ha expedido la tarjeta. El sitio web específica a los titulares de las tarjeta que éste es responsable de las transacciones. Se especifica seguridad aplicada (SSL), los datos se introducen en página segura, y se cumplen ley de Protección oficial de datos (LOPD).

Metálico o tarjeta en tienda:

Siempre que lo desees, puedes hacer tus pagos en nuestra tienda física en metálico o mediante tarjeta.