Envios, cambios y devoluciones

Envios, cambios y devoluciones 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo artículo comprado en EL PEU PETIT  a través de nuestra página web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de pedido.

CAMBIOS

Estoy aquí para ayudarte a entender las reglas de cambio de productos en nuestra tienda online. A continuación, te explicaré el proceso paso a paso:

1. Para solicitar un cambio de producto, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono 722730523 o correo electrónico elpeupeti@gmail.com Indica claramente el motivo del cambio y proporciona los detalles necesarios.

2. Una vez que hayas solicitado el cambio, te pediremos que realices un pago de 6,00€ para cubrir los gastos de envío del nuevo producto y devolución del producto Puedes realizar este pago a través de transferencia bancaria o utilizando la plataforma de pago Bizum. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones precisas para completar el proceso de pago.

3. Después de recibir el pago, coordinaremos el envío proporcionamos un número de devolución. puedes devolver llevando el paquete a Oficina de Correos  o un punto al lado de tu casa de  InPost 

 Asegúrate de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

4. Una vez que la mercancía llegue a nuestra tienda, verificaremos que esté en buen estado y sin daños. Realizaremos una revisión exhaustiva para asegurarnos de que el producto cumpla con nuestras políticas de devolución.

5. Una vez aprobado el cambio, procederemos a enviar la talla correcta del producto. Te notificaremos por correo electrónico o por teléfono sobre el envío del nuevo artículo.

Recuerda que es importante realizar el pago correspondiente antes de que podamos procesar el cambio

Nos gustaría explicarte las razones detrás de nuestro cargo de 6,00€ por los gastos de envío del cambio de talla. En primer lugar, estos cargos nos permiten cubrir los costos asociados con el manejo, el embalaje y el envío del nuevo par de sandalias a tu dirección. Aunque somos conscientes de que cometiste un error al seleccionar la talla, estos gastos adicionales son necesarios para cubrir los recursos logísticos y el tiepo dedicado a procesar tu solicitud de cambio.

En segundo lugar, como tienda online, nos esforzamos por ofrecer una amplia variedad de productos y tallas para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, el proceso de cambio de talla implica costos adicionales para nosotros, como la reposición de stock y el manejo de devoluciones. El cobro de los gastos de envío para el cambio de talla nos ayuda a mantener nuestra operación y a seguir ofreciendo una experiencia de compra óptima.

Entendemos que pagar por los gastos de envío puede parecer inconveniente, pero confiamos en que nuestros productos y servicios valen la inversión. Queremos asegurarnos de que recibas las sandalias en la talla correcta y que estés satisfecha con tu compra en general.

Si deseas proceder con el cambio de talla, puedes hacer l Bizum a 6,00€  número 722230523 para recibir las instrucciones necesarias y facilitar el proceso de cambio. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites y resolver cualquier duda adicional que puedas tener.

Agradecemos tu comprensión y esperamos poder solucionar este inconveniente de manera satisfactoria. 

 

DEVOLUCIONES

Política de Devoluciones

En El peu petit nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra en línea satisfactoria y garantizar su completa satisfacción con nuestros productos. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de realizar una devolución. A continuación, se detallan las pautas y procedimientos para efectuar una devolución correctamente.

1. Condiciones para la devolución:
   - Las devoluciones se aceptarán dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
   - El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, lavado o dañado.
   - Deben incluirse todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.
   - No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o modificados según las especificaciones del cliente, a menos que presenten defectos de fabricación.

2. Procedimiento de devolución:
   - El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo estipulado para iniciar el proceso de devolución.
   - Nuestro equipo de servicio al cliente proporcionará las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
   - El cliente será responsable de embalar el producto de forma segura y adecuada para su devolución, a fin de prevenir cualquier daño durante el transporte. Puede elegir Correos o empresa de mensajería o agencia de transporte de su preferencia para enviar el paquete de devolución. 

MPORTANTE EL ENVIO TIENE QUE TENER EL CODIGO DE SEGUIMIENTO

3. Costos de devolución:
   - En caso de devolución por preferencia o cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío y manipulación asociados con la devolución.
   - Si el motivo de la devolución es debido a un error de nuestra parte asumiremos los costos de envío y proporcionaremos instrucciones para la devolución.

4. Procesamiento de la devolución:
   - Una vez que recibamos el paquete de devolución y se haya verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.
   - El reembolso se realizará a través de Bizum o transferencia bancaria, según la preferencia del cliente. Para ello, solicitaremos los datos necesarios para efectuar el reembolso de manera segura y rápida 

IMPORTANTE:

Nuestro servicio de entrega 24 horas.

Permítame explicarle cómo funciona en el caso de una compra realizada el viernes por la tarde, con el repartidor programado para llegar el lunes y la entrega prevista para el martes.

Nuestro servicio de entrega 24 horas garantiza que su pedido sea procesado y entregado lo más rápido posible. Sin embargo, hay ciertos factores que influyen en el tiempo de entrega, incluyendo el día y la hora en que se realiza la compra.

Si usted realiza una compra el viernes por la tarde, nuestro equipo procesará su pedido durante el fin de semana. Aunque nuestro servicio de entrega opera las 24 horas del día, los días hábiles son de lunes a viernes, lo que significa que no se realizan entregas durante los fines de semana.

Por lo tanto, el repartidor asignado a su pedido recogerá el paquete el lunes, ya que es el primer día hábil después del fin de semana. A continuación, se procederá con el proceso de envío y logística para garantizar una entrega exitosa.

La entrega prevista para su pedido se ha programado para el martes, considerando el tiempo necesario para procesar y transportar su compra desde nuestro almacén hasta su ubicación. Si todo se desarrolla según lo planeado, recibirá su pedido el martes.

Es importante tener en cuenta que, aunque nuestro objetivo es cumplir con los plazos de entrega establecidos, pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten el tiempo de entrega, como problemas logísticos o condiciones climáticas adversas. En tales casos, nos esforzamos por mantenerlo informado sobre cualquier demora o cambio en la programación de entrega.

Agradecemos su comprensión y paciencia en caso de que se presenten situaciones excepcionales que puedan retrasar la entrega de su pedido. Si tiene alguna pregunta adicional o desea más información sobre el estado de su compra, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas del día. Estaremos encantados de ayudarle y brindarle cualquier asistencia que necesite.

Apreciamos su confianza en nuestra empresa y esperamos que disfrute de su compra. Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en hacérnoslo saber.

 

Agradecemos su comprensión y colaboración con nuestras políticas de devolución, diseñadas para garantizar una experiencia de compra confiable y satisfactoria en El peu petit. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.